Versión 1.0 · Vigente desde el 22 de julio de 2026
1. Quiénes somos y aceptación
Doctorpolis (en adelante, «Doctorpolis», «la Plataforma», «nosotros») es un servicio operado por Manuel Fernando Velasco Quenta, con NIT 6191453013 y domicilio en Avenida Alameña y 5to Anillo #28, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, accesible a través de www.doctorpolis.com.bo.
Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la Plataforma. Al registrarte, reservar una cita o utilizar la Plataforma de cualquier forma, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la Plataforma.
2. Qué es Doctorpolis (y qué no es)
Doctorpolis es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a personas que buscan atención en salud («Pacientes») con profesionales de la salud independientes («Profesionales»), y facilita la búsqueda de perfiles, la publicación de información profesional y la gestión de solicitudes de cita.
Doctorpolis no presta servicios médicos ni de salud, no emplea a los Profesionales y no interviene en la relación clínica entre Paciente y Profesional. La Plataforma no ofrece diagnósticos, tratamientos, consejo médico ni servicios de emergencia. Ante una urgencia médica, acude a los servicios de emergencia correspondientes.
3. Definiciones
- Usuario: toda persona que accede o usa la Plataforma.
- Paciente: Usuario que busca o reserva una cita.
- Profesional: médico u otro profesional de la salud con perfil en la Plataforma.
- Cita: solicitud de reserva de una consulta, sujeta a confirmación del Profesional.
- Contenido del Usuario: datos, textos, reseñas, imágenes u otros materiales que el Usuario aporta.
4. Registro y cuenta
Algunas funciones requieren crear una cuenta. Al registrarte te comprometes a proporcionar información veraz, actual y completa, y a mantenerla actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
Puedes registrarte con tu correo electrónico o mediante inicio de sesión con Google. Para verificar tu identidad de contacto podemos enviarte un enlace de confirmación por correo. Debes ser mayor de edad (o contar con autorización de tu representante legal) para crear una cuenta.
Cuando reservas una cita sin haber iniciado sesión, podemos crear automáticamente una cuenta asociada a tu correo para permitirte gestionar esa reserva; el uso de esos datos se rige por la Política de Privacidad.
5. Uso por Pacientes y reserva de citas
Al reservar una cita, el Paciente:
- Proporciona datos veraces de contacto y, cuando corresponda, información básica sobre el motivo de la consulta.
- Entiende que la reserva es una solicitud que el Profesional puede confirmar o rechazar.
- Se compromete a asistir puntualmente o a cancelar con la debida antelación desde su panel.
- Es el único responsable de la exactitud de los datos y del motivo de consulta que registre.
Cuando reservas para otra persona, declaras contar con su consentimiento o representación legítima para facilitar sus datos.
6. Uso por Profesionales de la salud
El Profesional que crea o reclama un perfil declara y se obliga a:
- Estar legalmente habilitado para ejercer y contar con matrícula/colegiatura vigente, cuya veracidad garantiza.
- Mantener información profesional exacta (especialidades, formación, consultorios, precios, horarios y métodos de pago).
- Gestionar sus solicitudes de cita con diligencia (confirmar, rechazar con motivo, completar o cancelar).
- Cumplir la normativa sanitaria, ética y de protección de datos aplicable a su ejercicio.
- Ser el único responsable de la atención que preste y de sus consecuencias.
Para reclamar un perfil preexistente podemos solicitar documentación acreditativa (por ejemplo, cédula de colegiado, título o licencia), que se trata de forma confidencial conforme a la Política de Privacidad.
7. Naturaleza de las citas
Una Cita reservada en la Plataforma constituye una solicitud sujeta a la confirmación del Profesional. Doctorpolis no garantiza la disponibilidad, aceptación, calidad ni realización de ninguna consulta. Los horarios, precios y métodos de pago son fijados por cada Profesional. El pago de la consulta y su cobro se acuerdan directamente entre Paciente y Profesional, fuera de la Plataforma, salvo que se indique lo contrario.
8. Notificaciones por correo y WhatsApp
Como parte del servicio, la Plataforma envía notificaciones transaccionales (operativas, no publicitarias) relacionadas con tu actividad: por ejemplo, avisos de nueva reserva, confirmaciones, rechazos, cancelaciones y recordatorios. Estas notificaciones pueden enviarse por correo electrónico y por WhatsApp al número que registres.
En particular, cuando un Paciente reserva, el Profesional puede recibir un aviso por WhatsApp para confirmar o rechazar la cita desde el mismo chat. Al facilitar tu número y usar la Plataforma, aceptas recibir estos mensajes operativos. Puedes desactivar las alertas por WhatsApp en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta. La entrega de estos mensajes se apoya en proveedores externos (ver Política de Privacidad) y puede estar sujeta a las condiciones y disponibilidad de WhatsApp.
9. Reseñas y valoraciones
Los Usuarios pueden publicar reseñas y valoraciones sobre los Profesionales. Al hacerlo, te comprometes a que sean veraces, basadas en experiencia real, respetuosas y libres de contenido difamatorio, ofensivo, discriminatorio o que revele datos de salud de terceros. Doctorpolis puede moderar, editar o retirar reseñas que incumplan estos Términos, sin que ello suponga obligación de supervisión previa. Las reseñas reflejan la opinión de sus autores, no de Doctorpolis.
10. Planes, suscripciones y pagos
Los Profesionales pueden contratar planes de suscripción que habilitan funciones y cuotas de uso (por ejemplo, límites de reservas confirmables). Los pagos se realizan actualmente mediante transferencia bancaria o código QR, con carga de un comprobante que revisamos manualmente antes de activar el plan. La activación queda sujeta a la verificación del pago. Salvo disposición legal imperativa, los importes abonados no son reembolsables una vez activado el periodo correspondiente. Podemos modificar planes y precios con aviso razonable.
11. Contenido del usuario y propiedad intelectual
Conservas la titularidad del Contenido que aportas. Nos concedes una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojar, mostrar y usar dicho Contenido con la finalidad de operar y promocionar la Plataforma. Garantizas contar con los derechos necesarios sobre el Contenido que publicas. La marca, el software, el diseño y demás elementos de la Plataforma son propiedad de Doctorpolis o de sus licenciantes y no pueden usarse sin autorización.
12. Conducta prohibida
- Suplantar identidades o falsear datos profesionales o de contacto.
- Usar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o de spam.
- Recolectar datos de otros Usuarios sin autorización (scraping, etc.).
- Vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma.
- Publicar contenido ilegal, difamatorio, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
13. Exención de responsabilidad médica
Doctorpolis no es un proveedor de servicios de salud y no responde por la atención, diagnóstico, tratamiento, disponibilidad, puntualidad ni conducta de los Profesionales, ni por los resultados de cualquier consulta. La relación clínica se establece exclusivamente entre Paciente y Profesional. La información publicada en los perfiles es proporcionada por los Profesionales y no constituye recomendación ni aval de Doctorpolis.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la Plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». Doctorpolis no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes, ni por la pérdida de datos, oportunidades o beneficios derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, de la conducta de otros Usuarios o de fallos de servicios de terceros. Nada en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.
15. Servicios y enlaces de terceros
La Plataforma puede integrar o enlazar servicios de terceros (por ejemplo, mensajería, correo, mapas, inicio de sesión o herramientas de videoconsulta externas elegidas por cada Profesional). Doctorpolis no controla ni responde por dichos servicios, que se rigen por sus propios términos y políticas.
16. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.
17. Suspensión y terminación
Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o la ley, o cuando sea necesario para proteger a los Usuarios o a la Plataforma. Puedes dejar de usar la Plataforma y solicitar la baja de tu cuenta en cualquier momento.
18. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su número de versión y fecha. Los cambios sustanciales podrán comunicarse por medios razonables. El uso continuado tras la entrada en vigor implica su aceptación.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, salvo norma imperativa en contrario.
20. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a contacto@doctorpolis.com.bo.