Versión 1.0 · Vigente desde el 22 de julio de 2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Manuel Fernando Velasco Quenta, NIT 6191453013, con domicilio en Avenida Alameña y 5to Anillo #28, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia («Doctorpolis», «nosotros»). Para cualquier asunto relacionado con tus datos puedes escribirnos a contacto@doctorpolis.com.bo.
2. Alcance
Esta Política explica qué datos personales tratamos cuando usas www.doctorpolis.com.bo y sus servicios, con qué fines, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Se aplica a Pacientes, Profesionales y visitantes. Se complementa con nuestros Términos y Condiciones.
3. Datos que recabamos
3.1 Datos de cuenta e identificación
Nombre y apellidos, correo electrónico, número de celular, fecha de nacimiento y contraseña (almacenada de forma cifrada). Si inicias sesión con Google, recibimos tu nombre y correo desde Google.
3.2 Datos de reserva de citas
Al reservar, tratamos: nombre y apellidos del paciente, fecha de nacimiento, teléfono y correo de contacto, si la cita es la primera visita, si la reservas para otra persona (con los datos de esa persona), el tipo de consulta y un campo libre de motivo o síntomas. Si reservas sin iniciar sesión, creamos una cuenta asociada a tu correo para que puedas gestionar la reserva.
3.3 Datos profesionales (Profesionales)
Datos de perfil como título profesional, número de matrícula/colegiatura, especialidades, idiomas, formación, experiencia, consultorios (dirección, ciudad, teléfonos, horarios, precios, métodos de pago), fotografías y enlaces. Para reclamar un perfil podemos recabar documentación acreditativa (p. ej. cédula de colegiado, título o licencia).
3.4 Datos de pago (Profesionales)
Comprobantes de pago que cargas para activar un plan de suscripción y notas asociadas. No procesamos tarjetas ni recibimos datos bancarios a través de una pasarela; el pago se realiza por transferencia o QR.
3.5 Reseñas
Valoración (estrellas), texto de la opinión y el nombre o iniciales con que firmas la reseña.
3.6 Datos técnicos y de uso
Dirección IP (de forma transitoria, p. ej. para control de abuso), datos de navegación y del dispositivo, e identificadores de cookies y herramientas de medición (ver sección 9).
4. Cómo obtenemos tus datos
- Directamente de ti: registro, reserva, edición de perfil, reseñas, contacto.
- De forma automática: navegación, cookies y herramientas de analítica.
- De terceros: proveedor de inicio de sesión (Google) si eliges esa opción.
5. Finalidades y base de legitimación
| Finalidad | Base de legitimación |
|---|---|
| Crear y gestionar tu cuenta. | Ejecución del servicio solicitado. |
| Gestionar reservas, confirmaciones, rechazos y cancelaciones de citas. | Ejecución del servicio. |
| Enviar notificaciones transaccionales (correo y WhatsApp). | Ejecución del servicio y tu consentimiento. |
| Publicar perfiles profesionales y reseñas. | Ejecución del servicio y consentimiento. |
| Verificar identidad y reclamaciones de perfil. | Interés legítimo y ejecución del servicio. |
| Prevenir fraude, abuso y garantizar seguridad. | Interés legítimo. |
| Medir y mejorar la Plataforma (analítica). | Consentimiento. |
| Cumplir obligaciones legales. | Obligación legal. |
6. Datos de salud y de terceros
El motivo de consulta, los síntomas que describas, el tipo de visita y la fecha de nacimiento pueden considerarse datos sensibles. Los tratamos únicamente para gestionar tu cita y ponerlos a disposición del Profesional que la atenderá, con medidas de seguridad reforzadas y sobre la base de tu consentimiento. Te pedimos incluir solo la información necesaria.
Si reservas para otra persona, declaras contar con su autorización o representación para facilitar sus datos, y te comprometes a informarle de este tratamiento.
7. Notificaciones por correo y WhatsApp
Para avisarte de la actividad de tus citas enviamos mensajes transaccionales por correo electrónico y por WhatsApp. Cuando un Paciente reserva, el Profesional recibe por WhatsApp los datos necesarios para decidir sobre la cita: su propio número, y el nombre del paciente, la fecha, la hora y el consultorio. Para entregar estos mensajes compartimos los datos estrictamente necesarios con nuestros proveedores de mensajería y correo (ver sección 8).
Estas comunicaciones son operativas, no publicitarias. Puedes desactivar las alertas por WhatsApp desde los ajustes de tu cuenta en cualquier momento.
8. Proveedores y transferencias internacionales
No vendemos tus datos. Los compartimos con proveedores que los tratan por nuestra cuenta para prestar el servicio. Algunos están ubicados fuera de Bolivia (principalmente EE. UU.), por lo que ciertos datos pueden ser objeto de transferencia internacional, sujeta a las salvaguardas y condiciones de cada proveedor.
| Proveedor | Finalidad | Datos | Ubicación |
|---|---|---|---|
| Twilio / WhatsApp (Meta) | Envío y recepción de mensajes WhatsApp | Número del Profesional y datos de la cita (nombre del paciente, fecha, hora, consultorio) | EE. UU. / internacional |
| Proveedor de correo (Namecheap Private Email) | Envío de correos transaccionales | Correo y contenido del mensaje (datos de cita, enlaces) | Internacional |
| Google (Tag Manager / Analytics) | Medición y mejora del sitio | Identificadores de cookies, datos de uso | EE. UU. / internacional |
| Google (inicio de sesión) | Autenticación opcional con Google | Nombre y correo | EE. UU. / internacional |
| Proveedor de hosting (DigitalOcean) | Alojamiento de la Plataforma | Todos los datos alojados | EE. UU. |
También podemos divulgar datos cuando lo exija la ley o una autoridad competente.
9. Cookies y tecnologías de seguimiento
Utilizamos cookies necesarias para el funcionamiento (por ejemplo, sesión e inicio de sesión) y cookies de medición a través de Google Tag Manager y herramientas asociadas. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. Para más detalle, consulta nuestra Política de Cookies.
10. Reseñas y contenido público
Los perfiles de Profesionales y las reseñas que publiques son visibles públicamente, incluido el nombre o iniciales con que firmes y el texto de tu opinión. Evita incluir datos personales o de salud que no desees hacer públicos.
11. Conservación
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales. Las cuentas creadas automáticamente por una reserva y no verificadas, así como los registros de citas y de envío de notificaciones, se conservan por periodos proporcionados y luego se eliminan o anonimizan. Puedes solicitar la supresión de tus datos conforme a la sección 13.
12. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos (cifrado de contraseñas, control de acceso, almacenamiento privado de documentos sensibles, validación de solicitudes). Ningún sistema es completamente infalible; te pedimos custodiar tus credenciales.
13. Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a tus datos y obtener una copia.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la supresión de tus datos.
- Oponerte o limitar ciertos tratamientos.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo —incluyendo desactivar las alertas por WhatsApp desde tu cuenta.
Para ejercerlos, escríbenos a contacto@doctorpolis.com.bo. Podremos pedirte que acredites tu identidad. En Bolivia, el tratamiento de datos personales está amparado por el derecho a la privacidad y a la autodeterminación informativa (acción de protección de privacidad / habeas data).
14. Menores de edad
La Plataforma no está dirigida a menores de edad sin la intervención de su representante legal. Si un adulto reserva para un menor, lo hace bajo su responsabilidad y representación.
15. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su número de versión y fecha de vigencia. Los cambios sustanciales podrán comunicarse por medios razonables.
16. Contacto
Responsable: Manuel Fernando Velasco Quenta. Para consultas o para ejercer tus derechos, escríbenos a contacto@doctorpolis.com.bo.